Loes Rooijakkers docent & trainer
Trainen & lesgeven op basis van mijn ervaring in het zelf verzorgen & ritueel begeleiden van uitvaarten. Ik maak is steeds een vertaalslag vanuit de praktijk en andersom.
Weten waar ik voor sta? Kijk dan naar dit filmpje.
Trainer en Docent
Ik ben sinds 2006 verbonden aan de gerenommeerde vakopleiding van Docendo bij verschillende opleidingsrichtingen, maatwerktrainingen en coachingsaanvragen.
Meer weten over Docendo? klik hier.
Vakdocent uitvaartzorg
Ik ben docent voor de uitvaartgerichte vakken binnen de opleiding uitvaartzorg. Studenten worden opgeleid tot uitvaartverzorger. Tevens vragen uitvaartorganisaties die een Keurmerk hebben (stichting Keurmerk Uitvaartzorg) om gediplomeerde medewerkers. Daardoor volgen ook ervaren uitvaartbegeleiders deze opleiding en ontstaat er tijdens de lessen een frisse dynamiek.
Trainer communicatie Postmortale zorg
Naast alle vakinhoudelijke lessen over de verzorging van een overledene (postmortale zorg) is communicatie met nabestaanden ook een dagdeel van deze opleiding. Hoe leg je uit wat je gaat doen bij de laatste verzorging? Hoe kan je de nabestaanden goed informeren en betrekken?
fotografie: Gonnie Helfrich afscheidsfotograaf
Wilt u de overstap maken naar de uitvaartbranche?
Veranderende omstandigheden op het werk of een overlijden zijn vaak aanleiding waarom u misschien denkt: ‘dat uitvaartvak is ook wel iets voor mij.’ Soms pakken mensen meteen de telefoon om een ‘rondje te bellen’ naar de lokale uitvaartondernemingen. Niet zelden leidt dat tot een teleurstelling. Als trainer begeleid ik een ieder die overweegt te gaan werken in de uitvaartbranche tijdens de Oriëntatiedag. Na deze dag weet u welke beroepen er binnen de uitvaartbranche zijn. En of er een functie is die bij u past.
Misschien staat u dan straks als uitvaartverzorger achter een katheder.
Maatwerktrainingen en Incompany
Er zijn meer beroepen dan alleen binnen de uitvaartbranche die professioneel contact hebben met nabestaanden. Communicatie met nabestaanden vraagt extra kennis en vaardigheden binnen een professionele organisatie. Maatwerktrainingen gericht op (telefonische) communicatie met nabestaanden is mijn specialisme. Dit betreffen regelmatig zgn. 'Incompany' trainingen, dus op de werkvloer.
Communicatie op de begraafplaats
Op begraafplaatsen is er naast het 'groenwerk' regelmatig contact met nabestaanden. Dit is een langdurig contact is (een graf ligt er minimaal 10 jaar). Kennis over rouw en communicatie met nabestaanden is daarom een belangrijke vaardigheid. Soms zijn er besluiten die uitgelegd moeten worden. Hoe communiceer je dat? En wat doe je met emotionele of agressieve reacties van de nabestaanden?
fotografie: Gonnie Helfrich afscheidsfotograaf
Onderdeel opleiding vakman of beheerder begraafplaats bij IPC groen
De module communicatie met nabestaanden verzorg ik bij IPC Groen-opleidingsrichting vakmannen of beheerders.
Training op uw begraafplaats?
De maatwerktraining communicatie kan ook incompany gegeven worden op uw begraafplaats. Dan wordt het afgestemd op uw specifieke thema’s of aandachtspunten. Ook onderlinge communicatie tussen de medewerkers kan aan bod komen.
fotografie: Gonnie Helfrich afscheidsfotograaf
Training in uw crematorium?
Deze trainingen vinden via Docendo plaats op een afgesproken locatie van het crematorium. Dat kan uw crematorium zijn maar het kan ook nodig zijn (na overleg) dit elders te doen i.v.m. het aantal ovens.
Meegaan naar de ovenruimte
Steeds vaker gaan nabestaanden mee om tot het laatst de overledene te begeleiden. Dat heeft gevolgen voor de werkzaamheden van de ovenist. Hoe communiceer je veiligheid rondom het moment van de 'invoer' ?
Trainer bij crematoria / ovenisten
Crematoria hebben in de ovenruimte/crematieruimte te maken met strikte veiligheidseisen. De communicatietraining is een onderdeel van de gehele veiligheidstraining waarbij ook het technisch handelen met de bediening van de oven centraal staat.
fotografie: Gonnie Helfrich afscheidsfotograaf
Financiële/ zakelijke sector
De financiële sector zoals de backoffice van banken, verzekeraars en pensioenfondsen krijgen dagelijks met nabestaanden te maken. Dat vergt een andere houding en gerichte kennis om nabestaanden goed te helpen. Ik geef concrete handvatten voor een prettige afwikkeling in een situatie die vraagt om extra aandacht en empathie. Medewerkers die met klanten in deze pijnlijke periode te maken krijgen moeten weten hoe ze empathisch en klantgericht kunnen reageren. Dat is meer dan in het begin van een gesprek plichtmatig condoleren. Juist in de periode na een overlijden hebben klanten hun zakelijke dienstverlener hard nodig.
fotografie: Gonnie Helfrich afscheidsfotograaf
Interesse in een training ?
U kunt rechtstreeks contact met mij contact opnemen, afhankelijk van uw vraag stem ik de aanvraag af met Docendo.
Tel: 06-52 33 47 29
mail: loes.jeuken [at] gmail.com